Se você tirar um extrato de sua conta bancária e notar que sumiu algum valor, não precisa entrar em pânico.
Mantenha a calma e analise a situação antes de fazer qualquer reclamação ou de descobrir o destino tomado por seu dinheiro em mãos estranhas.
Seu primeiro passo ao notar que é sacado indevidamente dinheiro na sua conta é verificar o extrato para saber quando e qual é a identificação da retirada do valor desaparecido.
Isso pode ser feito, inclusive, pelo internet banking (e, se você ainda não tem o seu cadastro no internet banking, procure fazê-lo para facilitar sua vida e o controle de sua conta).
Se o débito não está identificado e o dinheiro realmente desapareceu, é necessário entrar em contato com o gerente de sua conta. Se o débito está identificado, é necessário ter mais informações sobre o valor que desapareceu.
Procurando saber onde foi o dinheiro sacado indevidamente
Para garantia de sua reclamação, em primeiro lugar, verifique se fez algum uso do seu cartão ou se agendou algum débito para o dia do sumiço de seu dinheiro, buscando em seus registros e tendo a certeza de que não tenha feito algo de que se esqueceu.
Se mais alguém de sua família usa o cartão da sua conta bancária, converse com essa pessoa e verifique se alguém usou algum valor sem lhe avisar.
Depois de esgotar todas as possibilidades, ligue para a Central de Atendimento do seu cartão e identifique a transação feita no dia do desaparecimento do dinheiro.
Se você constatar que não foi uma transação autorizada ou feita por você, faça a comunicação de indício de fraude e depois entre em contato com seu gerente para pleitear o estorno do valor desaparecido.
Alguns casos de saque indevido na conta corrente ou de sumiço de valores podem ser diferentes, envolvendo, por exemplo, uma fraude online, o que torna o assunto mais sério, uma vez que pode ter havido a clonagem do seu cartão e o roubo de sua senha.
Independente do que tenha ocorrido, sempre é necessário procurar o gerente, embora, no caso de cartão clonado seja necessário fazer o registro de boletim de ocorrência, depois que o gerente constatar a fraude.
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Em determinados casos, o próprio gerente é quem deve abrir a investigação para saber a origem da ordem de débito ou de saque em sua conta. E o banco deve devolver o que foi subtraído, já que ele é o responsável pelo dinheiro que você tem em conta.
O banco é responsável pelo dinheiro que você tem em conta
Essa regra é básica: você depositou o dinheiro ou recebeu de outras pessoas e o banco é o responsável pelos valores.
Contudo, para ter o dinheiro de volta, é necessário, algumas vezes, enfrentar um processo bastante burocrático
Para evitar complicações, o próprio Ministério Público possui uma liminar, válida para todo o país, obrigando a Caixa Econômica a devolver, em até 5 dias úteis, valores sacados indevidamente da conta do correntista.
A liminar se refere a um processo movido contra a Caixa, mas abre as portas para que todos os bancos também tenham o mesmo prazo.
A liminar pode ser considerada um avanço nos direitos do consumidor, dando maior tranquilidade ao correntista vitima de saque indevido ou de fraude, já que, normalmente, os bancos levam mais de 30 dias para reconhecer qualquer tipo de erro e para fazer a devolução.
O banco, certamente, irá resolver seu problema de saque indevido em sua conta ou de débito não autorizado, já que você pode denunciá-lo e acionar o Procon e a própria Justiça para reaver seu dinheiro.
Contudo, lembre-se que você precisa ter todas as provas de que não foi você quem fez a retirada ou de que não autorizou qualquer débito.