Despesas indevidas no seu cartão de crédito? Conheça seus direitos

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Uma boa parte dos usuários de cartão de crédito costuma pagar a fatura sem conferir exatamente o que está pagando e isso implica em pagar algumas cobranças indevidas. Quando percebem, é comum buscar faturas antigas para verificar as cobranças.

Se você é usuário de um cartão de crédito, confira mensalmente a fatura para não ter prejuízo financeiro. Se houver qualquer tipo de cobrança indevida, a primeira atitude a tomar é entrar em contato com a operadora do cartão, informando sobre o produto e o valor que está sendo cobrado a maior. Depois do contato, mantenha em mãos o protocolo e aguarde a nova fatura, que será enviada sem as cobranças indevidas.

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Despesas indevidas: a maior reclamação no Procon

Além de despesas indevidas, que não fazem parte de suas compras, um dos casos que pode ocorrer é a empresa onde você comprou pelo cartão enviar a cobrança duas vezes. Em qualquer verificação de erro, quem deve resolver o problema é a operadora do cartão de crédito.

Geralmente as operadoras costumam restituir o cliente sobre cobranças indevidas com descontos na próxima fatura, não enviando uma nova fatura. Nesse caso, tenha atenção, pois em casos de estorno, a fatura pode apresentar informações confusas. Se você tiver algum problema com relação a isso e a operadora não solucionar, sua alternativa para não ter prejuízo financeiro é entrar em contato com o Procon.

A informação na fatura deve ser feita de forma clara, facilitando o entendimento do usuário. Não se furte de buscar todas as informações e conferir todos os valores para evitar qualquer problema.

No caso de o vencimento da fatura estar dentro do prazo, você pode pagar normalmente e deixar as negociações seguirem em paralelo. A recomendação do Procon é que, mesmo com valores indevidos, a fatura seja paga para não incorrer em juros no próximo pagamento.

Se mesmo assim não tiver uma solução na próxima fatura, você deve novamente procurar o Procon e, caso não consiga solucionar, deve buscar o Juizado Especial de Pequenas Causas, mantendo o seu direito de consumidor.

2 Comentários


  1. Sres.,
    Em várias das vezes que procurei o Procon não obtive nenhum êxito, o que percebi foi a grande demora para a primeira marcação de uma audiência no Procon, bem como, o fato da empresa se negar a fazer os acertos e deixar a coisa corre para o juizado especial cível, por que dai em diante a coisa se estende para aproximadamente 8 meses, isso para não falar das decisões já formatadas no JEC, digo, os magistrados daqui tem ma prática de encaminhar esses tipos de problemas para o expressinho para tentar um acordo com quem gerou o problema.

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  2. Quanto tempo eu tenho para estornar uma compra? Eu comprei uma cadeira giratória, pelo mercado pago, esperei 2 meses, mas não recebi. Fui reclamar e o mercado pago disse que eu só teria 7 dias para reclamar. O vendedor que vende pelo mercado pago disse que ‘entregou’, mas é mentira. Como o mercado pago estava intervindo entre eu e o vendedor, pedi para eles provarem com a assinatura que recebi por entrega dos correios ou transportadora. Ele não provou e o Mercado Pago ficou a favor do vendedor. Entrei em contato com minha operadora de cartão e expliquei. Eles disseram que irão analisar, mas tem alguma regra?

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